Matchez un emploi avec Workeez Connect
Le responsable sera en charge de superviser l'équipe du centre d'appels, de veiller à leur formation continue, d'assurer le suivi des performances de l'équipe, de résoudre les problèmes techniques complexes, d'améliorer les processus de service et de satisfaire les clients en résolvant leurs problèmes informatiques de manière efficace et opportune.
Généralement, vous commencez en tant qu'agent de centre d'appels, puis vous progressez vers un rôle de supervision avant de devenir responsable.
Non, mais certaines certifications peuvent être bénéfiques pour prouver vos compétences.
Les horaires peuvent varier, de nombreux centres d'appels étant ouverts 24h/24.
Oui, la gestion d'une équipe est une partie majeure de ce rôle.
Oui, de nombreux responsables de centre d'appels progressent pour devenir responsables de l'exploitation ou directeurs de la technologie.
Un diplôme en informatique ou dans un domaine connexe est nécessaire, ainsi qu'une expérience préalable dans la gestion d'une équipe de centre d'appels. Des compétences solides en résolution de problèmes, en gestion de projets et en gestion d'équipe sont également nécessaires. Un bon sens du service clientèle est essentiel.
Compétences en gestion de projet, compétences en résolution de problèmes, expérience avec les systèmes CRM, compétences en service à la clientèle, compétences en gestion d'équipe, connaissance des systèmes informatiques et des processus de maintenance.
"C'est une position challengeante, mais très gratifiante. J'aime le fait que chaque jour apporte un nouveau défi."
"C'est un rôle très exigeant, mais je me sens très soutenue par ma direction et mon équipe."
"Le meilleur aspect de ce rôle est de voir à quel point notre travail aide les gens chaque jour."
