Matchez un emploi avec Workeez Connect
Les techniciens de help desk sont chargés de fournir un support technique à l'entreprise et de résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs finaux. Ils sont également responsables de la formation des utilisateurs sur de nouveaux systèmes et logiciels.
Une solide connaissance technique, d'excellentes compétences en service à la clientèle et la capacité à résoudre des problèmes sont essentielles.
Oui, ce poste peut mener à des rôles supérieurs comme gestionnaire de help desk ou analyste de systèmes.
Les certifications telles que CompTIA A+, Network+ ou Security+ peuvent être bénéfiques.
Cela peut aller de la résolution d'un problème mineur de logiciel ou de matériel à la gestion d'une panne système majeure.
Bien que ce ne soit pas nécessairement nécessaire, la compréhension des bases de la programmation peut être un atout.
Titulaire d'un BTS ou équivalent en informatique avec au minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS), des logiciels bureautiques, du dépannage réseau, des pratiques de sécurité informatique et de la gestion des tickets.
"Ce rôle offre une grande variété de tâches et la possibilité de travailler avec des technologies de pointe."
"Travailler en tant que technicien de help desk me permet de résoudre des problèmes complexes tout en aidant les gens."
"Le rôle de technicien de help desk nécessite une solide connaissance technique mais aussi d'excellentes compétences en service client."
