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Gestion des retours produits, suivi des réparations, coordination de l'équipe SAV, garant de la qualité du service, gestion des réclamations clients, formation de l'équipe sur les nouveaux produits.
Une formation technique en électroménager est requise, complétée par une expérience en service client.
Oui, le responsable SAV peut évoluer vers des postes de direction du service client ou de gestion de produit.
La gestion des réclamations clients peut être un défi, ainsi que l'organisation du travail de l'équipe.
Les principaux outils sont les outils de gestion de SAV et les logiciels de gestion de relation client (CRM).
La variété des tâches, le contact avec les clients et l'aspect technique des produits électroménagers rendent ce métier passionnant.
Formation technique en électroménager, expérience en gestion d'équipe, excellentes compétences en service client, connaissance des principaux outils de gestion de SAV.
Connaissance des produits électroménagers, gestion de SAV, outils de gestion de relation client (CRM), technique de négociation, management d'équipe
"Le métier est passionnant. Nous avons la possibilité de résoudre des problèmes techniques complexes tout en maintenant une excellente relation avec les clients."
"C'est un métier qui nécessite de la patience et une excellente organisation. Le contact avec les clients est enrichissant."
"En tant que responsable du SAV, j'aime le fait de pouvoir aider les clients à résoudre leurs problèmes et d'assurer leur satisfaction totale."
