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Le téléconseiller sera responsable de répondre aux appels téléphoniques des clients, de comprendre leurs problèmes ou leurs questions, de leur fournir des informations précises et utiles, et de régler les problèmes à leur satisfaction. Le poste peut également impliquer des tâches administratives en support.
Bien que vous travailliez souvent seul, la communication avec votre équipe est cruciale pour résoudre les problèmes et partager les connaissances.
Avec l'expérience, vous pouvez accéder à des postes de superviseur ou de manager.
Il existe de nombreuses formations en ligne et en personne qui peuvent vous aider à développer vos compétences.
Ils varient souvent, mais peuvent inclure des soirées, des week-ends et des jours fériés.
De nombreuses entreprises offrent maintenant des options de travail à distance pour les téléconseillers.
Un diplôme en commerce, en communication ou dans un domaine connexe est souvent exigé. De plus, une expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle peut être nécessaire.
Connaissance des logiciels de centre d'appels, familiarité avec les pratiques de service à la clientèle, capacité à utiliser un ordinateur de manière compétente.
"Ce métier est dynamique et chaque jour est différent. C'est formidable d'aider les gens à résoudre leurs problèmes."
"J'aime la satisfaction que procure la résolution d'un problème pour un client. C'est un métier gratifiant."
"Le travail peut être stressant, mais c'est aussi très enrichissant. Et les clients sont toujours reconnaissants lorsque vous pouvez les aider."
