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L'employé de réception est responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, de la réponse aux demandes des clients et de la résolution des problèmes. Il doit également organiser les services aux chambres, traiter les paiements et collaborer étroitement avec le reste de l'équipe de l'hôtel.
L'anglais est généralement requis. D'autres langues utiles peuvent être l'espagnol, le français, l'allemand ou le chinois.
Cela dépend de l'hôtel. Certains hôtels fonctionnent 24h/24 et 7j/7, donc les horaires peuvent varier.
Pas nécessairement, mais une expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle est souvent préférée.
Gérer les plaintes des clients peut être difficile. De plus, le travail peut être stressant pendant les périodes de forte affluence.
Fournir un excellent service à la clientèle et aider les clients à avoir une expérience mémorable peut être très gratifiant.
Un diplôme en hôtellerie ou en tourisme est préférable pour ce poste. Une expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle ou de réception d'hôtel est généralement exigée. La maîtrise d'au moins une langue étrangère est souvent requise, l'anglais étant la plus courante.
Connaissance des systèmes de réservation hôtelière, compétence en facturation, compétence en communication écrite et orale, compétence interculturelle, compétence en gestion de conflits, compétence en service à la clientèle.
"Travailler comme réceptionniste dans un hôtel est un travail exigeant, mais très enrichissant. J'ai pu rencontrer des gens du monde entier."
"Ce travail m'a permis d'améliorer mes compétences en relation client et en résolution de problèmes."
"C'est un travail dynamique avec de nombreux défis à relever chaque jour. Il faut être capable de s'adapter rapidement."
