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Le Responsable support technique clients est en charge de la gestion de l'équipe support clients. Il veille au bon fonctionnement de l'assistance proposée à nos clients. Il est également responsables de l'analyse des feedbacks clients afin d'améliorer la qualité du service proposé.
Nous recherchons des candidats avec une solide formation technique et une bonne expérience du service clients.
Le salaire varie en fonction de l'expérience et des compétences du candidat, mais se situe généralement entre 3000€ et 5000€ bruts par mois.
Le poste permet d'évoluer vers des postes de management, comme Directeur de service clients ou Directeur technique.
Oui, le travail d'équipe est très important pour ce poste. Le Responsable support technique clients doit collaborer avec de nombreux départements pour résoudre les problèmes.
La charge de travail peut être importante, surtout lors de la sortie de nouveaux produits ou services. Toutefois, l'entreprise met tout en œuvre pour favoriser un équilibre travail-vie personnelle sain.
Bac+5 en informatique ou domaine connexe. Expérience significative dans une fonction similaire. Maîtrise des outils techniques et informatiques nécessaires. Bonnes compétences en gestion.
Compétences en résolution de problèmes techniques, connaissance des processus de support aux clients, maîtrise des outils de support client tels que Zendesk, JIRA ou Salesforce, gestion de projet, formation en informatique, bonne connaissance de l'anglais.
"Ce travail offre une grande variété de défis. J'apprends constamment de nouvelles choses et je travaille avec une équipe géniale."
"Le plus gratifiant dans ce travail, c'est de résoudre un problème complexe et de savoir que j'ai fait une différence pour un client."
"J'apprécie la culture d'entreprise et l'accent mis sur le développement personnel et professionnel."
