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Responsable de la médiation entre les citoyens et l'administration publique, gestion des requêtes et plaintes des citoyens, résolution de conflits, éducation des citoyens sur leurs droits et responsabilités.
Un diplôme d'études supérieures en droit, en gestion publique ou en relations publiques est généralement requis.
Compétences en communication, en négociation et en résolution de conflits.
Cela peut être stressant, surtout lorsqu'il y a des conflits compliqués à gérer. Cependant, il peut également être très gratifiant.
Rester patient et objectif dans des situations conflictuelles, être à jour sur les nouvelles réglementations publiques.
Dans toute administration publique, telle que les mairies, les préfectures, les caisses de sécurité sociale, etc.
Diplôme d'études supérieures en droit, en gestion publique ou en relation publique, expérience préalable en médiation, de préférence dans le secteur public.
Compétences en communication, connaissance de la législation publique, capacité à gérer les conflits, compétences en négociation, gestion du stress.
"Travailler en tant qu'agent de médiation dans les services publics a été une expérience enrichissante. J'aime aider à résoudre les problèmes et faire en sorte que les citoyens soient satisfaits de leurs interactions avec l'administration publique."
"C'est un travail stressant mais gratifiant. Il faut faire preuve d'une grande patience et savoir rester neutre dans toutes les situations."
"Je suis agent de médiation dans les services publics depuis 10 ans et chaque jour apporte son lot de défis et de récompenses. C'est un métier passionnant et diversifié"
