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L'agent d'opérations de location de véhicules est en charge de gérer les réservations, les contrats de location et les retours de véhicules. Il est également responsable de l'entretien des véhicules, de leur préparation pour les clients et de la gestion des réclamations des clients.
Un rôle répandu dans les opérations de location de véhicules comprend l'utilisation de systèmes informatiques pour les réservations et la rédaction de contrats de location.
Il est utile d'avoir une bonne connaissance des véhicules, mais cela peut être appris sur le tas.
Cela dépend de l'employeur, mais généralement, il est bénéfique d'avoir un permis de conduire.
Les heures de travail peuvent varier. Beaucoup de bureaux de location de voitures sont ouverts tard et certains sont ouverts 24/7.
Trouver un équilibre entre les tâches administratives et le service à la clientèle peut être un défi. Aussi, traiter avec des clients mécontents peut être difficile.
Pour ce poste, les qualifications requises peuvent inclure un niveau d'études secondaire et une expérience préalable de travail dans un rôle de service à la clientèle ou administratif. Des compétences en vente et en informatique peuvent également être avantageuses.
Compétences techniques requises comprennent des compétences en informatique, la capacité d'effectuer des tâches administratives et une connaissance pratique des véhicules. Les outils couramment utilisés comprennent les ordinateurs, les systèmes de réservation et les outils de service client.
"J'aime le fait que chaque jour est différent dans ce travail. Les interactions avec les clients font beaucoup pour garder les choses intéressantes."
"Ce travail me permet de mettre à profit mes compétences de communication et résolution de problèmes."
"Il y a une grande satisfaction à donner un excellent service et à apprécier vraiment le sourire d'un client satisfait."
