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Un assistant service clientèle de banque sera en charge de la gestion des comptes des clients, de la résolution des plaintes et des requêtes, de l'ouverture de nouveaux comptes, de la fourniture d'informations sur les produits et services de la banque, et du soutien aux autres départements de la banque selon les besoins.
Gérer les clients insatisfaits peut être difficile, mais cela peut aussi être très gratifiant lorsque vous pouvez les aider à résoudre leurs problèmes.
Cela dépend de la banque. Certaines font fonctionner leurs agences pendant les week-ends, d'autres non.
Avec de l'expérience, vous pourriez devenir gestionnaire de compte ou travailler dans la gestion de la relation client.
Oui, la plupart des banques fournissent une formation complète aux nouveaux embauchés.
Les compétences en vente seraient un atout. Cela peut faire partie de votre rôle d'aider les clients à comprendre quels produits ou services de la banque seraient les plus utiles pour eux.
Un diplôme en finance, commerce ou domaine connexe est souvent requis, ainsi que de l'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans le secteur bancaire. Les compétences en informatique sont également importantes.
Connaissances en finance et en banque, compétences en service à la clientèle, maîtrise de l'outil informatique, aptitudes à la vente, et capacités d'organisation.
"C'est un travail très gratifiant, car vous pouvez vraiment faire une différence pour les clients."
"Le rythme peut être rapide, mais c'est un excellent moyen d'apprendre tous les aspects du travail dans une banque."
"Il s'agit d'un rôle très axé sur les gens - vous devez vraiment aimer aider les gens pour réussir dans ce travail."
