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L'assistant service client est souvent en première ligne pour interagir avec les clients. Les responsabilités comprennent la gestion des requêtes des clients par téléphone, par email ou en face à face, le suivi des commandes et la résolution des plaintes des clients.
Gérer les plaintes des clients peut être difficile, mais c'est aussi une opportunité d'améliorer le service.
C'est une excellente occasion de développer des compétences en communication et en service à la clientèle.
Cela peut être stressant parfois, mais la satisfaction de résoudre les problèmes des clients compense.
Avec de l'expérience, vous pourriez devenir superviseur ou manager du service clients.
Cela dépend de l'entreprise, mais cela pourrait inclure à la fois les clients individuels et les entreprises.
Un diplôme en commerce, marketing, communication ou dans un domaine connexe est généralement requis. De plus, une expérience antérieure dans le service à la clientèle peut être bénéfique.
Compétences en communication, habileté à utiliser les logiciels de service à la clientèle et compréhension des procédures de service à la clientèle.
"J'aime l'interaction avec les clients et la possibilité de résoudre leurs problèmes."
"Le travail peut être stressant parfois, mais c'est gratifiant quand on peut aider les clients."
"C'est un excellent point de départ pour une carrière dans le service à la clientèle."
