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Le Chargé / Chargée d'assistance sera responsable de répondre à toutes les demandes entrantes des clients, de traiter les problèmes et les réclamations, de fournir l'assistance nécessaire et de répondre à toutes les questions pertinentes. Il/Elle sera également responsable de la mise à jour constante des bases de données client.
La gestion de clients difficiles peut être un défi, mais avec patience et empathie, vous pouvez naviguer avec succès dans ces situations.
Aider les gens à résoudre leurs problèmes peut être très gratifiant.
Les heures de travail peuvent varier en fonction du poste et de l'entreprise, mais un horaire de travail typique serait de 9h à 18h.
Avec une expérience suffisante, vous pouvez progresser vers des rôles de supervision ou de management.
Oui, tant que vous pouvez communiquer efficacement et que vous êtes à l'aise avec la résolution de problèmes.
Un diplôme en relation client ou en marketing serait idéal pour ce rôle. Une expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle serait également bénéfique. Une excellente expression orale et écrite en français est indispensable.
Connaissance des outils CRM, maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel, et une connaissance de base des pratiques du service à la clientèle.
"Le travail peut être à la fois stimulant et gratifiant, car il offre la possibilité d'aider les gens au quotidien."
"Comprendre l'importance de la résolution rapide des problèmes des clients a été la clé de mon succès."
"La variété des questions que je reçois chaque jour me garde inspiré et motivé."
