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Le titulaire du poste sera responsable de répondre aux appels des clients, de les assister dans leurs besoins en assurance et de fournir des informations précises sur les différentes polices et couvertures. Il sera également responsable de la résolution des problèmes, du traitement des réclamations d'assurance et de la satisfaction globale des clients.
Avec de l'expérience et des compétences supplémentaires, un chargé de clientèle peut évoluer vers des postes de gestion ou se spécialiser dans des produits d'assurance spécifiques.
Selon la législation locale, une licence en assurance peut être exigée.
Les horaires peuvent varier, mais la plupart des centres d'appels fonctionnent pendant les heures normales de bureau. Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires pendant les périodes de forte demande.
Il y a souvent une pressure pour répondre aux appels rapidement et pour résoudre les problèmes des clients de façon efficace. Cependant, la plupart des compagnies d'assurance offrent de soutien et de la formation à leur personnel.
Cela dépend de la politique de l'entreprise. De plus en plus d'entreprises d'assurance permettent le télétravail, surtout en réponse à la pandémie de COVID-19.
Diplôme en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Expérience antérieure en service à la clientèle, préférablement dans le secteur des assurances. Bonne connaissance des produits et services d'assurance. Excellentes compétences en communication.
Connaissance des principes d'assurance, compétences en résolution de problèmes, capacité à utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des applications informatiques courantes.
"Travailler comme chargée de clientèle en assurance a été un travail gratifiant et stimulant. Chaque jour offre de nouvelles opportunités pour aider les clients."
"C'est un travail qui demande beaucoup de patience et d'empathie. Chaque client a des besoins spécifiques et il est important d'être capable de les comprendre et de les aider."
"C'est un secteur en constante évolution, ce qui signifie qu'il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre. J'aime ce défi."
