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Le Chargé / Chargée de réservation groupe est responsable de la gestion des réservations pour les groupes de clients. Leurs tâches incluent la communication avec les clients pour comprendre leurs besoins, négocier avec les hôtels et les compagnies de voyages pour obtenir les meilleures offres, et coordonner les détails des réservations pour assurer un séjour sans soucis pour les clients.
Les compétences organisationnelles sont essentielles pour ce poste.
La maîtrise d'au moins une langue étrangère est souvent demandée.
Les compétences en résolution de problèmes sont vitales pour gérer efficacement les conflits.
La communication est un élément central de ce poste.
Gérer les attentes des clients tout en négociant les meilleures offres pour eux est un défi majeur.
Une formation en gestion hôtelière, tourisme ou dans un domaine connexe est généralement requise. Un bon sens du service client, conjuguée à des compétences en négociation et en résolution de problèmes sont indispensables.
Compétences supérieures en communication, capacité à utiliser des systèmes de réservation de voyage (comme Amadeus), compétences en négociation, gestion de projets, et un second voire troisième langue peut être requis, selon le poste.
"C'est un poste très varié qui nécessite une grande capacité d'adaptation et de négociation."
"J'adore être chargée de réservation groupe car je peux aider à créer des expériences de voyage exceptionnelles."
"C'est un poste exigeant, mais très gratifiant quand tout se passe bien."
