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Le Chef de brigade de réception hôtelière gère la réception et le personnel de la réception, planifie les horaires de travail, forme le nouveau personnel, gère les réservations, s'occupe des problèmes liés aux chambres et s'assure de la satisfaction des clients. Son rôle est de veiller à ce que l'hôtel offre une excellente expérience aux clients à leur arrivée et pendant leur séjour.
Les heures de travail pour ce rôle peuvent varier en fonction de l'hôtel et peuvent inclure des quarts de nuit, des week-ends et des jours fériés.
Une formation en gestion hôtelière est recommandée pour ce rôle. Cette formation peut être acquise à travers un diplôme ou une certification.
Oui, ce poste nécessite une interaction constante avec les clients au jour le jour.
La gestion des plaintes des clients est souvent citée comme la partie la plus difficile de ce rôle.
Ce rôle peut conduire à des postes de direction plus élevés au sein de l'établissement, tels que le poste de directeur de l'hôtel.
Un diplôme en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe est essentiel. Une expérience antérieure dans un rôle de direction à la réception d'un hôtel est également nécessaire. Il est nécessaire de maîtriser plusieurs langues étrangères et d'avoir d'excellentes compétences de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Les compétences et les outils nécessaires pour ce poste comprennent une connaissance approfondie des logiciels de réservation hôtelière, une bonne connaissance de MS Office, des compétences en planification et organisation, et la capacité de gérer efficacement une équipe.
"J'adore travailler comme Chef de brigade de réception hôtelière, car chaque journée est unique et pleine de défis. C'est très satisfaisant quand les clients sont contents et reconnaissants pour notre service."
"Etre Chef de brigade de réception hôtelière est définitivement un travail qui demande beaucoup, mais qui est très gratifiant. Chaque jour, vous avez l'occasion d'améliorer l'expérience d'un client et ça n'a pas de prix."
"Le travail ne manque jamais en tant que Chef de brigade de réception hôtelière, mais il est très épanouissant de voir les clients satisfaits et de savoir que vous avez joué un rôle dans leur expérience positive."
