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Le Chef d'équipe de help desk en informatique est responsable de la gestion de l'équipe de support technique, il assure le triage des incidents, leur résolution ou leur escalade selon le niveau de gravité. Il est également responsable de la formation continue de son équipe et du respect des KPI de performance.
Cela dépend de l'organisation, mais ce poste peut impliquer des heures de travail en décalé pour couvrir l'assistance en cas de besoin.
Un minimum de trois ans d'expérience dans un rôle de support technique est généralement requis.
Typiquement non, sauf dans le cas où l'entreprise a plusieurs sites.
Les outils de tickets d'assistance, les outils d'accès à distance et les suites de productivité générales sont couramment utilisées.
Oui, dans la plupart des organisations, la formation continue est encouragée et souvent fournie.
Un diplôme en informatique est souvent requis pour ce poste, accompagné d'au moins trois années d'expérience dans un poste similaire. Des certifications en gestion de projet ou en service d'assistance, comme ITIL, seront également appréciées.
Maîtrise des systèmes informatiques, connaissance des logiciels de traitement de tickets, capacité à prioriser les tâches, compétences en management, compétences en communication
"C'est un rôle stimulant qui demande beaucoup de polyvalence et de résilience."
"J'apprécie énormément la variété des tâches et le contact avec les employés de tous les niveaux."
"Un rôle enrichissant qui offre des opportunités de croissance professionnelles constantes."
