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L'employé d'hôtel est responsable de l'accueil des clients, de la prise de réservations, de la gestion des services de l'hôtel, des requêtes des clients, de la préparation des factures et du encaissement. Il doit aussi veiller à la propreté et à la sécurité de l'établissement.
Cela peut varier, mais généralement, les hôtels fonctionnent 24/7, donc les horaires peuvent être flexibles.
La gestion des plaintes des clients peut être difficile, mais c'est aussi une occasion d'améliorer le service.
Absolument, vous pouvez progresser vers des rôles de supervision ou de gestion.
Cela peut être le cas, surtout dans les régions touristiques.
Excellent service à la clientèle, compétences en communication, et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.
Un diplôme dans le domaine de la gestion hôtelière ou dans le service à la clientèle est un atout. Aussi, l'employé/employée d'hôtel doit être capable de parler plusieurs langues, et doit avoir une excellente communication verbale et écrite.
Maîtrise du pack Office, capacité à utiliser un logiciel de réservation hôtelier, compétences en service à la clientèle, capacité à résoudre des problèmes, compétences en communication, compétences en gestion du temps.
"En tant qu'employé d'hôtel, chaque jour est différent et stimulant."
"C'est une expérience enrichissante où j'ai pu développer mes compétences en service à la clientèle et en gestion."
"Ce métier m'a permis de rencontrer des gens de différentes cultures et de travailler dans un environnement dynamique."
