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Le Majordome en hôtellerie est responsable de fournir un service client de première classe, y compris la résolution des plaintes des clients, la coordination du personnel de l'hôtel et la gestion des services d'étage. Il est également chargé de planifier et de coordonner les événements de l'hôtel.
Un diplôme en hôtellerie, tourisme ou service à la clientèle peut ouvrir les portes de ce métier. L'expérience dans le service à la clientèle, et notamment en hôtellerie, est aussi très valorisée.
Comme tous les métiers de service à la clientèle, il peut être stressant à gérer les demandes et les plaintes des clients. Cependant, c'est aussi une profession très gratifiante.
Un Majordome en hôtellerie peut évoluer pour devenir directeur de l'hébergement ou directeur d'hôtel.
La journée typique varie largement, mais les responsabilités du métier incluent le contrôle de la qualité des services hôteliers, assurer le bien-être des clients et organiser les activités spéciales.
L'anglais est souvent requis, ainsi que d'autres langues en fonction de la clientèle de l'hôtel.
Un diplôme en gestion hôtelière ou une expérience de travail équivalente est généralement requis. Une connaissance courante de plusieurs langues est souvent requise.
Excellentes compétences en service à la clientèle, gestion du temps et organisation. Fortes compétences en résolution de problèmes et communication interpersonnelle. Connaissance du système de réservation hôtelière et du logiciel de gestion de la relation client.
"Un poste très gratifiant qui demande beaucoup de patience."
"J'adore pouvoir donner vie aux rêves de nos clients."
"C'est un métier qui demande une grande rigueur et un haut niveau d'organisation."
