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Le métier de réceptionniste en établissement touristique comprend la gestion des réservations, l'accueil des clients à leur arrivée, la fourniture d'informations sur les services de l'établissement, les attractions locales, le traitement des paiements et la résolution de toutes préoccupations ou problèmes des clients. Il peut également être amené à gérer les appels téléphoniques et à effectuer certaines tâches administratives.
Pas particulièrement, mais il nécessite de rester debout pendant de longues périodes.
Vous rencontrez de nouvelles personnes tout le temps et vous participez à leur expérience de voyage.
L'anglais est presque toujours nécessaire, mais d'autres langues peuvent être utiles en fonction de l'emplacement de l'établissement.
Elle varie, mais les réceptionnistes doivent souvent travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés.
La gestion des réclamations des clients peut être difficile, mais c'est également une occasion d'exceller en service client.
Diplôme de tourisme ou d'hôtellerie, des connaissances en informatique, compétences en communication et service à la clientèle, capacité à travailler en équipe, flexibilité horaire, maîtrise de langues étrangères, notamment l’anglais.
Gestion de réservations informatiques, compétences en gestion des conflits, maîtrise des langues étrangères, compétences informatiques de base, gestion du temps et organisation.
"J'aime ce métier car il me permet d'être en relation directe avec les clients et d'apporter ma contribution à leur expérience générale."
"C'est un rôle varié qui me permet d'utiliser plusieurs de mes compétences, y compris la résolution de problèmes et le service à la clientèle."
"Travailler dans un environnement touristique est passionnant et toujours intéressant. Il n'y a jamais deux jours pareils! "
