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Gérer les opérations quotidiennes du centre d'appels, superviser directement les chefs d'équipe, fournir un soutien et une formation à l'équipe et gérer les problèmes de personnel. Le responsable est également responsable de l'établissement du budget, du suivi des performances, du respect des normes de qualité et de l'atteinte des objectifs de l'entreprise.
Cela peut varier largement, de quelques personnes à plusieurs douzaines, en fonction de la taille de l'entreprise.
Les centres d'appels peuvent fonctionner 24 heures sur 24, il peut donc y avoir différents quarts de travail.
Le niveau de stress peut être élevé, surtout pendant les périodes de pointe.
Oui, de nombreux responsables de centre d'appels sont promus à des postes de direction.
En fonction de l'entreprise, une ou plusieurs langues peuvent être requises.
Un diplôme en gestion des affaires ou dans un domaine connexe est souvent nécessaire. Une expérience précédente dans un centre d'appels ou un rôle de supervision est également fortement souhaitable.
Compétences en gestion, en prise de décisions et en résolution de problèmes. Connaissance des logiciels de centre d'appels et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
"C'est un travail exigeant mais gratifiant. Il faut être très organisé et savoir gérer les situations stressantes."
"Le travail avec l'équipe est l'aspect le plus gratifiant du poste. Chaque jour offre de nouveaux défis."
"Ce poste nécessite une grande polyvalence. C'est une excellente opportunité d'acquérir des compétences en gestion."
