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Le responsable de réception hôtelière est responsable de la supervision de toutes les opérations à la réception, y compris le check-in/check-out des clients, la gestion des réservations, l'accueil des invités, et la résolution de problèmes. Il doit également former et manager son équipe pour garantir un haut niveau de service client.
Le parcours classique est de commencer comme réceptionniste, ensuite monter en grade progressivement.
Oui, la maîtrise de plusieurs langues est un grand atout dans ce métier.
Les horaires varient selon le fonctionnement de l'hôtel. Il faut souvent travailler tard le soir, tôt le matin, les week-end et les jours fériés.
Une formation en hôtellerie est recommandée mais une formation dans une autre discipline ainsi que de l'expérience dans le domaine peuvent aussi être une voie d'accès.
Après avoir été responsable de réception, on peut évoluer vers des postes de directeur d'hôtel ou de directeur des opérations.
Un diplôme en hôtellerie ou en gestion est souvent requis pour cette position. Expérience significative en hôtellerie, idéalement au sein de la réception. Compétences indispensables en gestion du personnel, relation client et gestion des conflits.
Bonne maîtrise des outils de réservation en ligne (PMS), compétences informatiques de base, maîtrise de plusieurs langues étrangères
"Un rôle stimulant avec de nouvelles situations chaque jour. C'est très gratifiant quand vous pouvez résoudre un problème pour un client."
"La gestion des équipes et la satisfaction client sont ce qui rend ce poste passionnant pour moi."
"C'est un rôle qui demande beaucoup, mais qui offre beaucoup en retour, en particulier si vous aimez interagir avec les gens."
