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Le responsable des réservations en hôtellerie supervise une équipe, coordonne les réservations d'hôtel, veille à la satisfaction des clients, gère les conflits et travaille en étroite collaboration avec d'autres départements. Il/Elle doit également suivre le taux d'occupation de l'hôtel, anticiper les besoins en réservation et proposer des stratégies pour maximiser les revenus.
Une expérience en hôtellerie est préférable, particulièrement dans un rôle lié aux réservations ou au service à la clientèle.
Alors qu'un réceptionniste se consacre principalement à l'accueil des clients et à la gestion des check-ins et check-out, un responsable des réservations supervise toutes les réservations et travaille en étroite collaboration avec différents départements pour assurer une gestion optimale de l'hôtel.
Les heures peuvent varier, mais généralement un responsable des réservations travaille durant les heures de bureau. Cependant, il peut être appelé à travailler durant les week-ends et les jours fériés en fonction des besoins de l'hôtel.
Il peut être élevé, surtout pendant la haute saison. Une bonne gestion du stress ainsi que de solides compétences en organisation et en résolution de problèmes peuvent aider.
Une évolution vers un poste de directeur de l'hébergement ou de directeur d'hôtel peut être envisagée avec de l'expérience.
Un diplôme en gestion hôtelière ou en tourisme est souvent requis. Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience en réservation ou équivalent est également souhaité. Des compétences en gestion d'équipe et une excellente maîtrise des systèmes de réservation hôtelière sont nécessaires.
Maîtrise des systèmes de réservation hôtelière, compétences en gestion d'équipe, aptitude à la résolution de problèmes, compétences en communication et en service à la clientèle, connaissances en marketing et en stratégie de vente.
"J'apprécie la diversité des tâches et l'interaction avec les différents départements. C'est un rôle challenging mais très gratifiant."
"La gestion des réservations peut être stressante, surtout pendant la haute saison, mais voir un hôtel plein et des clients heureux est une récompense en soi."
"Ce métier demande beaucoup d'organisation et permet d'avoir une vision globale de l'activité de l'hôtel. On fait vraiment la différence."
