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Le superviseur de centre d'appels est responsable de la formation des agents, de la supervision du flux des appels, de l'analyse des performances et de l’élaboration des stratégies d'amélioration. Il doit également assurer le rapport régulier à la direction.
Les superviseurs peuvent évoluer vers des postes de direction ou gestion de plusieurs centres d'appels.
Cela peut varier, mais souvent, cela inclut le travail en soirée et les week-ends.
Le niveau de stress peut être assez élevé en raison de la nécessité de respecter les quotas et gérer une équipe.
Le leadership, la résolution de problèmes et les compétences en communication.
Oui, de nombreuses entreprises offrent des possibilités de formation et de développement professionnel.
Un diplôme en gestion des affaires, marketing ou domaine connexe pourrait être favorisé. De plus, l'expérience dans un rôle de gestion, particulièrement dans un centre d'appels, est un grand plus.
Des compétences en leadership, gestion du temps, prise de décision, résolution de problèmes et en communication sont essentielles. Une maîtrise de l'utilisation des logiciels de centre d'appels est également nécessaire.
"Un poste trépidant et stimulant qui requiert de bonnes compétences en leadership."
"L'aspect le plus gratifiant est de voir mon équipe s'améliorer et atteindre les objectifs."
"Chaque jour offre de nouveaux défis et opportunités pour l'innovation."
