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Les responsabilités clés comprennent la réponse aux demandes de soutien informatique, la résolution des problèmes techniques, l'aide à l'installation de logiciels et de matériel, la formation du personnel à l'utilisation appropriée de l'équipement informatique et la coopération avec l'équipe informatique pour résoudre les problèmes et améliorer les systèmes.
Un diplôme en informatique est souvent requis.
Le support informatique peut mener à des rôles de gestion de projets, d'administration système ou de sécurité informatique.
Cela dépend de l'entreprise, mais généralement 35 à 40 heures par semaine.
Une connaissance technique solide, d'excellentes compétences en résolution de problèmes et d'excellentes compétences en service à la clientèle.
Rester à jour avec la technologie en constante évolution et la gestion des attentes des clients.
Les qualifications requises comprennent une formation pertinente en informatique, une expérience dans un rôle de support technique et une connaissance approfondie des systèmes, applications et matériels informatiques couramment utilisés.
Connaissance de Microsoft Office, systèmes d'exploitation Windows, basic de réseaux, compétences en service à la clientèle. Certification IT est un plus.
"Ce métier est dynamique et en constante évolution. Il requiert une capacité à apprendre rapidement."
"Le support aux utilisateurs en informatique est un poste très gratifiant. J'aime aider les gens à résoudre leurs problèmes."
"Le rôle est difficile mais ça en vaut la peine pour les moments de satisfaction quand une solution est trouvée."
