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Ce poste implique généralement de résoudre des problèmes techniques, d'assister les utilisateurs dans l'installation de nouveaux systèmes, de former les utilisateurs à l'utilisation d'applications spécifiques et de surveiller la performance générale du système informatique de l'entreprise. Les responsabilités peuvent également inclure la préparation de rapports et la liaison avec les autres membres de l'équipe informatique.
Une bonne connaissance technique, de solides compétences en communication et en service à la clientèle sont essentielles pour réussir en tant que technicien support client.
Avec de l'expérience et des qualifications supplémentaires, un technicien support client peut progresser vers des postes de gestion ou se spécialiser dans des domaines spécifiques de l'informatique.
Il peut s'agir de défis techniques complexes, du besoin de rester à jour avec les technologies émergentes et de la gestion des attentes des clients.
Cela dépend de l'employeur, mais il se peut que le travail nécessite des heures irrégulières ou des gardes.
Le salaire moyen d'un technicien support client en France est généralement compris entre 2000 et 3000 euros brut par mois.
Une formation technique est généralement requise pour ce poste, ainsi que de bonnes connaissances en informatique. Des compétences en résolution de problèmes, en service à la clientèle et en communication sont également nécessaires.
Connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux et des bases de données, expertise en résolution de problèmes techniques, familiarité avec les outils de centres d'appels, comme les logiciels de gestion de tickets.
"J'adore mon poste en tant que technicien support client. C'est stimulant, dynamique et j'arrive à aider beaucoup de gens."
"Il faut aimer résoudre des problèmes et communiquer avec les gens pour faire ce métier, mais une fois que vous avez cela, c'est très gratifiant."
"Un jour n'est jamais le même avec ce travail. C'est ce que j'aime le plus."
